Как сообщили из Министерства юстиции, были внесены изменения для устранения недостатков, которые возникли в ходе практического применения Инструкции по делопроизводству по обращениям граждан, которая согласно, постановлению Кабинета Министров от 14 апреля 1997, применяется в органах государственной власти и местного самоуправления, в объединениях граждан, на предприятиях, в учреждениях, организациях независимо от форм собственности, а также в средствах массовой информации.

Кабинетом Министров было внесено изменения в пункт 2 данной Инструкции, обязав предоставлять гражданам, которые подали обращение в органы власти или в учреждения или организации всех форм собственности, копии таких обращений с проставленным на них штампом с датой поступления и входящего номера обращения.

Предполагается, что это будет способствовать эффективности реализации конституционного права граждан на обращение и улучшит ведение делопроизводства по обращениям граждан.

В предыдущей редакции инструкции не предусматривалось предоставление гражданину подтверждения не только по содержанию, но и относительно самого факта обращения. Все предложения, заявления и жалобы должны были регистрироваться в день их поступления и учитываться на карточках, в журналах или с помощью электронно-вычислительной техники.